Termeni și condiții
Acești termeni descriu condițiile în care Leadflow furnizează serviciile sale. Prin plasarea unei comenzi sau semnarea unei oferte, ești de acord cu ei. I-am scris cât mai clar posibil — dacă ceva rămâne neclar, întreabă-ne înainte să semnezi: contact@leadflow.ro.
1. Cine suntem
Serviciile sunt furnizate de PCF PFA, CIF 12345678, cu sediul în București, România („Leadflow", „noi").
2. Ce oferim
Leadflow configurează, testează și întreține agenți digitali conversaționali care răspund clienților afacerii tale pe canalele de mesagerie incluse în pachetul ales (de ex. Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, widget de site). Serviciul include configurarea inițială, testarea manuală înainte de lansare și funcționarea continuă pe durata abonamentului, conform caracteristicilor pachetului contractat, afișate pe site la momentul semnării.
Serviciul funcționează exclusiv prin interfețele oficiale de business ale platformelor de mesagerie.
3. Prețuri și facturare
- Serviciul se facturează ca abonament lunar, la prețul pachetului ales, plus o taxă unică de configurare (setup), afișate pe site la momentul comenzii.
- Prețul abonamentului rămâne blocat la valoarea de la semnare, pe toată durata abonamentului neîntrerupt — nu îl majorăm pentru clienții existenți.
- Plata abonamentului se face în avans, pentru luna următoare. Neplata la scadență ne dă dreptul să suspendăm serviciul după o notificare prealabilă și un termen de grație de 5 zile lucrătoare.
4. Garanția de 30 de zile
5. Ce ne trebuie de la tine
Pentru a putea configura și opera serviciul, ai obligația să ne furnizezi: informații corecte și complete despre afacerea ta (prin formularul de onboarding), accesele necesare la conturile de business ale canalelor incluse în pachet și o persoană de contact care răspunde în timp rezonabil pe durata configurării. Întârzierile cauzate de lipsa acestor elemente prelungesc corespunzător termenul de lansare, fără a afecta facturarea convenită.
Ești responsabil pentru corectitudinea informațiilor pe care agentul le comunică în numele afacerii tale (prețuri, program, politici) — le aprobi explicit înainte de lansare și ne anunți când se schimbă.
6. Limitele serviciului și răspunderea
- Agentul digital generează răspunsuri automate pe baza informațiilor aprobate de tine. Deși testăm manual înainte de lansare și monitorizăm funcționarea, niciun sistem automat nu este infailibil — pot apărea răspunsuri inexacte în situații neprevăzute. Ne obligăm să corectăm orice astfel de situație semnalată, în cel mai scurt timp.
- Serviciul depinde de funcționarea platformelor terțe de mesagerie (de ex. Meta). Nu răspundem pentru întreruperi, restricții sau modificări impuse de aceste platforme, dar ne obligăm să te informăm prompt și să adaptăm configurația în cel mai scurt timp rezonabil.
- Răspunderea noastră totală, indiferent de temei, este limitată la valoarea abonamentului plătit de tine în ultimele 3 luni.
7. Datele afacerii tale
Informațiile despre afacerea ta și conversațiile clienților tăi rămân ale tale. Le folosim exclusiv pentru operarea serviciului. Configurațiile, metodologia și materialele de lucru dezvoltate de Leadflow rămân proprietatea Leadflow. Detalii despre prelucrarea datelor personale găsești în Politica de confidențialitate.
8. Durata și încetarea
- Abonamentul se prelungește automat de la lună la lună.
- Poți renunța oricând, cu o notificare simplă pe email — serviciul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, iar de la următoarea scadență nu se mai facturează nimic. Fără perioade minime obligatorii, fără penalități de reziliere.
- Putem înceta contractul cu o notificare de 30 de zile, cu returnarea proporțională a sumelor plătite în avans pentru perioada nefurnizată.
- Ne rezervăm dreptul de a înceta imediat serviciul în cazul utilizării lui pentru activități ilegale sau contrare politicilor platformelor de mesagerie, cu notificare.
9. Litigii
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct și amiabil. Dacă nu reușim, litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Ai de asemenea acces la mecanismele de soluționare alternativă: ANPC și platforma europeană SOL.
10. Modificări ale termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă e mereu publicată pe această pagină, cu data actualizării. Pentru clienții existenți, modificările semnificative se comunică direct și nu afectează condițiile de preț garantate la semnare.